1. 對年長游客，導游人員應怎樣提供導游服務？
① 多尊重、多幫助、多照顧。
② 旅游活動節奏放慢些。
③ 導游講解的音量要大一些，語速要慢一些。
④ 選擇安全停車地點。
2. 對年少游客，導游人員應怎樣提供導游服務？
① 勤關注、多提醒。
② 安排旅游活動節奏適當快一些。
③ 條件允許時，多安排一些參與性活動。
④ 須特別注意少兒旅游者的安全。
3. 導游人員怎樣帶領小朋友旅游團？
① 小朋友不喜歡長篇大論，為此講解景點要簡明扼要。
② 語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。
③ 導游技巧上多使用提問式或啟發式。
④ 小朋友年少好動，應較多地安排活動項目。
⑤ 要特別關注小朋友們的安全，經常清點人數，防止小朋友走失。
4. 導游人員應怎樣為女性旅游者提供導游服務？
① 安排旅游活動速度須適當放慢些。
② 導游講解簡明扼要。
③ 適當多安排些購物，逛商場。
④ 導游人員對她們應當多一些活潑、熱情。
5. 如何接待穩重型旅游者？
穩重型旅游者嚴謹，不輕易發表見解，不主動與人交往，不愿意麻煩別人，喜歡獨自游覽欣賞，喜歡思考、比較。導游人員應重視這類旅游者：
① 多接近他們，滿足其合理要求。
② 平心靜氣地與其交換意見，認真誠懇地與其商討問題。
6. 怎樣接待急躁型的旅游者？
急躁型旅游者性急好動，爭強好勝，情緒不穩定，喜離群活動。
① 導游人員對急躁型旅游者應避其鋒芒，不與之爭論，不激怒他們，不與之計較，待他們冷靜后再與其商量。
② 對他們要多微笑服務，多無言關心，隨時注意其安全。
7. 如何對待旅游團隊中的“群頭”？
① 發揮“群頭”的特點，必要時讓其配合組織好導游工作。
② 主動找“群頭”個別做工作，尊重他，真摯地與他商量，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感。
③ 與“群頭”接觸不宜過于頻繁，以免引起其他游客的不滿。
④ 切不可被“群頭”干擾旅游活動計劃的進行。
8. 為游客提供娛樂服務對導游人員的知識積累有哪些要求？
① 在戲劇藝術方面。全面了解演出的劇目、劇種特點、歷史背景、人物刻畫、場景布局、服裝道具、角色內涵、舞臺文化、民俗風情、表演技巧、觀看細節及故事情節等。
② 在歌舞表演方面。熟悉歌舞表演的歷史進程、內涵、服裝變化、動作要領、文化展示、歌舞來源、表達含義、表演程序、細節要點、舞臺道具和肢體語言等。
③ 在傳統工藝方面。工藝的名稱、用料要求、歷史發展、現實意義、文化價值、實用價值、藝術價值、操作工藝、創作程序、特色地位、優點與不足及保存價值等。
9. 導游人員應如何對待旅游者在不同階段出現的心態？
① 旅游的初期階段。旅游者多重視安全和“好奇”，為此導游人員應多和他們接觸，傾聽他們的意見，保證他們的安全，組織他們進行愉快、輕松的游覽。
② 旅游的中期階段。旅游者開始懶散，求“完善”心理開始出現。此時，導游人員要對他們多關心、多提醒、多商量，努力保持他們的體力和精力，力爭使他們更加開心、稱心。
③ 旅游的結束階段。此階段旅游者更多的時間是處理個人事務、逛商場，外出上街次數增多，時間觀念淡薄，行動較為懶散。此時，導游人員安排活動時間須留有余地，更要向旅游者提供超常服務，解決遺留問題，做好送行工作，有始有終，圓滿完成旅游活動。
10. 為什么要了解旅游者的旅游動機？
“動機” 往往決定人們的行為，導游服務的最大特點就是要努力做到“投其所好”，只有了解旅游者的旅游動機，才能真正滿足旅游者“所好”，這樣才能更有針對性地安排活動日程和活動項目，才能為其提供最滿意、最需要的導游服務。
① 多尊重、多幫助、多照顧。
② 旅游活動節奏放慢些。
③ 導游講解的音量要大一些，語速要慢一些。
④ 選擇安全停車地點。
2. 對年少游客，導游人員應怎樣提供導游服務？
① 勤關注、多提醒。
② 安排旅游活動節奏適當快一些。
③ 條件允許時，多安排一些參與性活動。
④ 須特別注意少兒旅游者的安全。
3. 導游人員怎樣帶領小朋友旅游團？
① 小朋友不喜歡長篇大論，為此講解景點要簡明扼要。
② 語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。
③ 導游技巧上多使用提問式或啟發式。
④ 小朋友年少好動，應較多地安排活動項目。
⑤ 要特別關注小朋友們的安全，經常清點人數，防止小朋友走失。
4. 導游人員應怎樣為女性旅游者提供導游服務？
① 安排旅游活動速度須適當放慢些。
② 導游講解簡明扼要。
③ 適當多安排些購物，逛商場。
④ 導游人員對她們應當多一些活潑、熱情。
5. 如何接待穩重型旅游者？
穩重型旅游者嚴謹，不輕易發表見解，不主動與人交往，不愿意麻煩別人，喜歡獨自游覽欣賞，喜歡思考、比較。導游人員應重視這類旅游者：
① 多接近他們，滿足其合理要求。
② 平心靜氣地與其交換意見，認真誠懇地與其商討問題。
6. 怎樣接待急躁型的旅游者？
急躁型旅游者性急好動，爭強好勝，情緒不穩定，喜離群活動。
① 導游人員對急躁型旅游者應避其鋒芒，不與之爭論，不激怒他們，不與之計較，待他們冷靜后再與其商量。
② 對他們要多微笑服務，多無言關心，隨時注意其安全。
7. 如何對待旅游團隊中的“群頭”？
① 發揮“群頭”的特點，必要時讓其配合組織好導游工作。
② 主動找“群頭”個別做工作，尊重他，真摯地與他商量，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感。
③ 與“群頭”接觸不宜過于頻繁，以免引起其他游客的不滿。
④ 切不可被“群頭”干擾旅游活動計劃的進行。
8. 為游客提供娛樂服務對導游人員的知識積累有哪些要求？
① 在戲劇藝術方面。全面了解演出的劇目、劇種特點、歷史背景、人物刻畫、場景布局、服裝道具、角色內涵、舞臺文化、民俗風情、表演技巧、觀看細節及故事情節等。
② 在歌舞表演方面。熟悉歌舞表演的歷史進程、內涵、服裝變化、動作要領、文化展示、歌舞來源、表達含義、表演程序、細節要點、舞臺道具和肢體語言等。
③ 在傳統工藝方面。工藝的名稱、用料要求、歷史發展、現實意義、文化價值、實用價值、藝術價值、操作工藝、創作程序、特色地位、優點與不足及保存價值等。
9. 導游人員應如何對待旅游者在不同階段出現的心態？
① 旅游的初期階段。旅游者多重視安全和“好奇”，為此導游人員應多和他們接觸，傾聽他們的意見，保證他們的安全，組織他們進行愉快、輕松的游覽。
② 旅游的中期階段。旅游者開始懶散，求“完善”心理開始出現。此時，導游人員要對他們多關心、多提醒、多商量，努力保持他們的體力和精力，力爭使他們更加開心、稱心。
③ 旅游的結束階段。此階段旅游者更多的時間是處理個人事務、逛商場，外出上街次數增多，時間觀念淡薄，行動較為懶散。此時，導游人員安排活動時間須留有余地，更要向旅游者提供超常服務，解決遺留問題，做好送行工作，有始有終，圓滿完成旅游活動。
10. 為什么要了解旅游者的旅游動機？
“動機” 往往決定人們的行為，導游服務的最大特點就是要努力做到“投其所好”，只有了解旅游者的旅游動機，才能真正滿足旅游者“所好”，這樣才能更有針對性地安排活動日程和活動項目，才能為其提供最滿意、最需要的導游服務。
